Description

Sommaire

• Présentation de l’entreprise et du projet
• Contexte et Projet
• Choix d’un logiciel Help Desk
• Critères de choix d’un service d’externalisation du support clients SAV/ Help Desk
• Modalités

Description

Assister votre clientèle à distance devient un casse-tête permanent, soit vous n’avez pas installé encore un service support qui y est dédié au niveau de l’entreprise et vous cherchez à mettre en place les logiciels et outils qui vont avec, soit vous avez déjà une solution logiciel en place et vous voulez l’améliorer pour cela votre cahier de charge pour la soumission de votre consultation doit être bien élaboré et pallier à tout imprévu .
Notre modèle et exemple cahier des charges de logiciel du support Client Help Desk à jour et totalement à la page , vous assistera et vous aidera à constituer un cahier détaillé avec les différentes spécifications de votre activité .

Nos documents liés à votre production au quotidien prendront en compte votre charge d’appel téléphonique selon le nombre d’appels journaliers , hebdomadaires , mensuel …etc vous permettront de structurer vos plateaux et vos ressources avec le dispach qui réponde exactement à vos besoins que ce soit sous le volet front office en passant par les aspects relation directe avec le client comme de la communication le marketing ou les différentes techniques de vente directes ou indirectes ; et sous le volet back office en insistant sur un produit qui relate les spécificités d’un des différentes tâches de vos services support et helpdesk . Sans oublier que le fait de véhiculer vos idées de CRM via nos exemples et modèles , rendra plus compréhensibles vos enjeux ; qu’ils soient stratégiques ou techniques ; par les différents intervenants au projet ; avec un gain de temps énorme et une rédaction de vos besoins facile et exhaustive , ceci dans le but d’optimiser votre choix pour le prestataire qui mènera votre projet à terme et vous fournira une solution conforme à vos attentes .

Nos exemples et modèles traduiront au mieux que l’outil entièrement paramétrable, contenant des options et des modules additionnels, vous donnera la possibilité de créer un flux de travail correspondant à votre organisation pour améliorer la gestion des tickets du support de vos clients.

Nos pré-remplies expliqueront vos procédures hotline , la liste des fonctions , et éditeront le détail dans le contrat issu de notre modèle et exemple cahier des charges de logiciel du support Client Help Desk ( par exemple : au niveau de l’outil de ticketing vous voulez rajouter une fonction qui dit que : Un opérateur prend en charge le ticket Un opérateur peut ouvrir, déléguer, et même prendre en charge un ticket si un membre du support est absent) ; ce genre de détail doit être présent dans un cahier de charge et nos modèles et exemples l’incluent .

Nos modèles et exemples listeront les outils help desk que vous demanderez suite à une analyse pointu de vos besoins Sélectionner un soumissionnaire ou un prestataire dans le cas d’un appel d’offre de CRM demande la préparation d’un cahier de charges de logiciel de gestion de la relation client des plus détaillés sans omettre aucune des spécificités de votre entreprise ; c’est ce que notre modèle et exemple vous propose pour au final arriver à développer vos méthodes de relation clients.

La description présente dans nos documents vous garantira des contrôles de conformité performants en énumérant les conditions techniques et les modules complémentaires propres à votre entreprise et à votre manière d’opérer et de gérer la fidélisation de votre clientèle .