Le commerce électronique s’accompagne de son lot de défis. Il existe plusieurs pièges auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles commencent leur voyage dans ce vaste secteur. Si vous voulez réussir dans le domaine de la vente en ligne, veillez à éviter les erreurs suivantes.
Négliger le choix de l’hébergeur
L’hébergement est le premier socle technique de base pour votre site e-commerce. Le choix de l’hébergement est donc essentiel pour le succès de votre boutique en ligne. Il existe de nombreuses options, chacune offrant des caractéristiques et des prix différents. Adaptez votre choix à la solution technique de votre boutique (Magento, Prestashop …) et au trafic estimé. N’oubliez pas de choisir un hébergement évolutif qui pourra s’adapter à la croissance de votre activité.
Ne pas tester les différentes plateformes et CMS du marché
Les plateformes de commerce électronique sont la base de vos boutiques en ligne. Elles vous permettent de gérer tous les aspects de votre présence numérique, notamment les ventes, le marketing, la gestion des produits, le support client, le traitement des paiements, l’expédition, les retours, la gestion des stocks, etc.
Ces outils sont des composantes essentielles de toute boutique en ligne réussie. Cependant, choisir le mauvais outil peut vous coûter cher. Il existe de nombreux types de plateformes de commerce électronique, chacune offrant des caractéristiques et des fonctionnalités spécifiques. En outre, certains de ces outils sont gratuits, tandis que d’autres nécessitent un abonnement mensuel.
Outre les défis technologiques, il existe des facteurs importants à prendre en compte lors de la sélection d’une plateforme pour votre boutique en ligne. Le choix d’une mauvaise plateforme peut entraîner une baisse significative des ventes, des opportunités manquées, voire des pertes financières. Pour éviter ces écueils, testez 2 ou 3 solutions différentes avant de lancer votre commerce en ligne et n’hésitez pas à faire appel aux conseils de professionnels du secteur.
Ne pas travailler le design de sa boutique
La conception d’un site web est l’un des facteurs les plus importants dans la vente de produits en ligne. Si le client ne s’y sent pas à l’aise, il n’achètera rien. En outre, le design du site web affecte les taux de conversion des ventes. Un bon design incite les gens à faire confiance à votre marque et augmente les chances d’effectuer des achats. Pour garantir un bon design, il est essentiel de travailler sur la mise en forme de vos pages.
Vous devez également vous assurer que les couleurs utilisées sont cohérentes sur l’ensemble du site. Enfin, vous devez prêter attention à la typographie, qui aidera les clients à comprendre les informations qu’ils consultent. Ne négligez pas cet aspect-là qui semble parfois anodin pour certains.
Négliger la version mobile de son site
En 2016, Google a annoncé qu’il avait commencé à privilégier les recherches sur mobile par rapport aux recherches sur ordinateur. En effet, le pourcentage de recherches sur mobile ne cesse d’augmenter par rapport aux recherches sur ordinateur de bureau. Et selon Statista, environ 80 % des consommateurs utilisent leur téléphone pour rechercher des produits en ligne. Alors ne pas proposer une boutique responsive serait une grossière erreur pour un e-commerçant.
Les smartphones ou les tablettes sont devenus des outils privilégiés, notamment chez les jeunes pour faire leurs achats avec de plus en plus de visites tous les jours.
Vous l’aurez compris, il est donc vital de rendre votre site e-commerce compatible avec les nouveaux équipements afin de garantir une excellente communication avec vos prospects.
Ne pas faire de véritable étude de marché
Si vous voulez créer une entreprise de commerce électronique prospère, vous devez comprendre à quoi ressemble le marché. Vous devez savoir s’il est viable et si vous pouvez y réussir.
Vous devez effectuer des recherches sur la concurrence. Découvrez ce qu’ils offrent, quelle est leur clientèle et quelle est leur proposition de valeur. Ensuite, vous devez découvrir pourquoi ils ont réussi à se développer avec succès.
Si vous ne savez pas comment vous différencier de vos concurrents, vous aurez du mal à sortir du lot. Vous devez être en mesure de proposer des produits de meilleure qualité, moins chers, plus complets, plus variés ou plus attractifs que ceux proposés par les autres. Si vous n’y parvenez pas, votre capacité à attirer les clients sera limitée.
Cela ne signifie pas que vous devez baisser vos prix ou cesser de proposer certains produits. Au contraire, vous devez vous concentrer sur le développement de votre marque, l’amélioration de vos offres et l’élargissement de votre portefeuille de produits. Ce faisant, vous rendrez vos produits plus faciles à comprendre et à utiliser, ce qui augmentera la satisfaction des clients.
Oublier de prévoir un budget publicitaire
Ne placez pas tout votre budget dans la conception de votre site en oubliant l’aspect publicitaire. Combien de e-commerçants ont démarré leur belle boutique, avec un catalogue très complet en attendant que les visites arrivent… Ne croyez pas que celles-ci arrivent toutes seules. Quels que soient les canaux pour lesquels vous optez, il faudra toujours prévoir un budget. SEO, SEA, emailing, publicité facebook, spot radio… Les possibilités sont nombreuses mais nécessitent toutes d’avoir de l’argent. Gardez donc une bonne partie de votre budget pour faire connaître votre e-commerce lorsqu’il sera prêt.
