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Les ressources du web sont aujourd’hui indispensables à tous et plus particulièrement aux acteurs du monde du commerce. On assiste de plus en plus à une émergence de nouveaux métiers et à une éclosion des écoles spécialisées en digitale. Pour ne pas rester en marge de cet avancement majeur, les écoles de commerce classiques doivent

Au sein de l’univers entrepreneurial, le service client est compté parmi les éléments déterminants du succès d’une société. En effet, de la bonne santé de ce service dépend toute sorte de choses importantes telles que la fidélisation de la clientèle, le gain de nouveaux prospects, ou encore l’atteinte des objectifs de vente de l’entreprise. Dans