Description
Sommaire
- Présentation de l’entreprise et du projet
- Contexte général
- Fonctionnel et processus
- Reporting Et Analyse
- Collaboratif et Multimédia
- Technique
Description
Le « Customer Relationship Management (CRM) » ou communément appelé la gestion des relations avec les clients représente l’un des sujets les plus délicats à traiter au niveau des cahiers de charges .
Sélectionner un soumissionnaire ou un prestataire dans le cas d’un appel d’offre de CRM demande la préparation d’un cahier de charges de logiciel de gestion de la relation client des plus détaillés sans omettre aucune des spécificités de votre entreprise ; c’est ce que notre modèle et exemple vous propose pour au final arriver à développer vos méthodes de relation clients .
La finalité est que votre livrable ; selon le périmètre que vous avez précisé ; soit suffisamment détaillé dans le but de lever toute ambiguïté :
- Vous devriez spécifier que vous souhaiter un CRM prêt à être utilisé par vos équipes .
- Ou sinon un CRM avec formation.
- Ou avec installation de matériel .
- Ou aussi avec installation logiciel .
- Ou seulement avec installation des données existantes .
- Etc…
Du coup pour rajouter un CRM , une entreprise se doit de préparer une soumission traduit et retranscris dans un cahier de charges très pointu , chose que nos pré-remplies et nos modèles sont capables de vous proposer à merveille .
Nos documents vous permettront de structurer techniquement votre idée de progiciel ; d’une part sous le volet « front office » :
en passant par les aspects relation directe avec le client , que ce soit de la communication , du marketing ou des différentes techniques de vente directes ou indirectes .
Et d’autre part sous le volet « Back office » :
en insistant sur un produit qui relate les spécificités d’un progiciel de gestion intégré (ERP ou autres ).
Sans oublier que le fait de véhiculer vos idées de CRM via nos exemples et modèles , rendra plus compréhensibles vos enjeux ; qu’ils soient stratégiques ou techniques ; par les différents intervenants au projet ; avec un gain de temps énorme et une rédaction de vos besoins facile et exhaustive , ceci dans le but d’optimiser votre choix pour le prestataire qui mènera votre projet à terme et vous fournira une solution conforme à vos attentes .
Par conséquent , Nos Modèles et exemples de cahier des charges de logiciel de gestion de la relation client décortiquent vos projets de progiciels et vous livrent un produit sur mesure .
